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  1.請問我該如何進行下單?
2.我該如何知道是否已經訂貨成功?
3.為何商品頁下拉式選單中沒有我要的尺寸?
4.打電話到客服詢問需準備哪些資訊?
5.哪些商品不能退換?
6.收到商品發現所附配件短少 怎麼辦?
7.有關發票的問題
8.該如何處理退貨退款問題?
9.在訂購完成後,如何修改我的貨品寄送相關資料?
10.在網路上刷卡安全嗎?
11.如何查詢我的訂單資料呢?
12.我已經付款了, 請問商品什麼時候可以收到呢?
13.我可以親自到現場購買或取貨嗎?
14.付款已超過七個工作天(例假日除外)了, 還沒收到東西怎麼辦?
15.商品是否有提供鑑賞期?
16.我收到的商品新品不良或不符, 該怎麼處理?
 
  1.請問我該如何進行下單?  
  A: 當您在我們的賣場找到您喜歡的商品時,只要按下商品旁邊的「立即購買」按鈕,就可以馬上將該商品進行購物。接下來您只要按照頁面指示,登入會員資料,填妥您的基本資料及收貨資料,然後選擇您最方便的付款方式,接下來按照說明進行付款即可。  
  2.我該如何知道是否已經訂貨成功?
  A: 若您成功訂購,賣場系統會自動寄發一封訂單通知到您的email信箱內,若您有收到訂單通知,表示您已經完成初步的訂購動作; 若您使用ATM轉帳,千萬別忘記您必須完成轉帳(請依系統規定期限內轉帳,超過期限將會自動取消訂單),這樣才算完成整個訂購的動作,回鴻國際將在完成付款後約七個工作天(例假日除外)內將商品送達您手上。若您超過購物後24小時以後還沒收到,請直接洽詢 0800 060 168由客服人員為您進行訂單確認。  
3.為何商品頁下拉式選單中沒有我要的尺寸?
A: 若該商品的某些尺寸或顏色缺貨,則無法在下拉式選單中看見該選項,需等待產品到貨方會上架。若該商品已經停產,且貨物的數量已經很少,則該商品頁會被移除。
4.打電話到客服詢問,需準備哪些資訊?
  A:若你要查詢或更改訂單相關事宜,需告知我們的訂單編號後四碼,以及訂購日期、訂購人姓名等,以便加速查詢速度(訂單編號會在您下單完成後顯示,若您留有E-mail,訂單編號與相關訂單資訊都會一併寄給你。
若是要針對特定商品進行查詢,請預先記下該商品的「商品編號」、與您想詢問的顏色、尺寸等資訊,並告知客服人員,可以節省您寶貴的時間,並增加我們為您服務的效率
 
  5.哪些商品不能退換?  
  A:-產品本身必須保持全新狀態,不得下水洗滌,不得髒污損壞,若造成產品髒污、人為損壞、已下水洗滌等情形發生,恕不受理退換。
-若退貨商品需包含贈品或加購及特惠活動商品,若未一併寄回,回鴻國際客服將在為您重新計算商品實際應付金額後,辦理補差額退款。若無法接受,恕不受理退貨。
-隨附贈品因屬隨機出貨,恕不受理退換貨。
-已辦理過退換貨之商品。
-僅收物流處理費之免費商品(包含199元以下商品)。
-其他特別標明不得退貨之商品及非在回鴻國際購買之商品。
-收到商品已超過七日以上。
-商品若因個人使用不當,導致損壞。
 
  6.收到商品發現所附配件短少, 怎麼辦?  
  A:請您盡快在收到商品的三日內通知我們,並提供:
您的姓名 / 訂單號碼 / 商品名稱 / 短少的配件 / 聯絡電話 / 電子信箱,收到訊息後我們會以最快速度將短少配件補寄給您
 
  7.有關發票的問題  
  >A:我們標示的價格全部都是含稅價,一律開發票。並且只能在收到您付款金額後,才能開立發票。很抱歉不能為您先行開立發票。
※收到商品了, 卻沒有收到發票怎麼辦?
回鴻國際為避免爭議,發票都是待您收貨之後過七天鑑賞期,我們才會安排發票的寄出。如果您有急需發票的情況,請直接聯絡我們的客服,我們會加速處理
 
  8.該如何處理退貨退款問題?  
  A:您可先打客服電話0800 060 168 告知客服人員您的訂單編號/姓名/電話等資訊與欲退換貨的產品資訊,並請所有消費者注意以下事項:
★如商品尺寸以及品質對您有造成退貨的因素,請您務必妥善保管以下物件- 外包裝袋、內包裝袋、內說明書、內產品吊卡或其他隨貨出的物件,並請回覆您詳細的姓名及聯絡電話。
★不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
★在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
★商品本身必須保持是全新的狀態,下水洗滌過或者是因人為因素造成髒污的商品恕不接受退換!
★回鴻國際在收到退貨商品後,將會馬上幫您處理退款事宜,如採用信用卡刷購方式將於下一期帳單內刷退還購買金額,如採用ATM方式購買,必須提供相關帳號,以便進行退款事宜。
 
  9.在訂購完成後,如何修改我的貨品寄送相關資料?  
  A:請您儘快聯絡 回鴻國際客服0800 060 168,並清楚告知
您的姓名 / 訂單編號 / 商品名稱 / 需要修正的內容
若商品尚未寄出,我們將會為您更正出貨的內容。
 
  10.在網路上刷卡安全嗎?  
 

A:針對刷卡:採用全世界最先進的SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制,提供您一個安全無虞、便利舒適的交易購物環境,這項最新科技的線上付款安全機制將帶給您最完善的保障。(如果您的瀏覽器版無法支援此一功能,將採40bit 加密機制)您的重要資料皆用複雜的數學運算方式進行亂數編碼,能有效保障交易的安全。 除了有安全的SSL傳輸加密機制外,「PChome Online網路家庭」亦經網際威信(HiTrust)認證為「全球安全認證網站」,並使用其VeriSign電子交易安全簽章認證服務。讓您能夠安全安心地享受網上購物的樂趣。

針對線上轉帳:透過FISC(財金資訊股份有限公司)之金融系統轉帳服務,您只要於國內任何有金資標章之ATM自動櫃員機上操作轉帳交易,就能輕鬆在全省數萬台的提款機上付款完成,操作簡單、方便、快速、安全、穩定,因為都是採專線連線,穩定性更是金融業者所公認接受的。

 
  11. 如何查詢我的訂單資料呢?  
  A:網站內可查詢或與本公司客服連絡。  
  12. 我已經付款了, 請問商品什麼時候可以收到呢?  
  A:若您是以線上刷卡的方式付款,出貨時間為下單後3~6個工作天;若是以ATM 轉帳方式付款,則由付款日隔天進行核帳,當核對帳款無誤,立即為您出貨,敬請耐心等候3~5個工作天。若商品有缺貨情況,回鴻國際客服會採電話聯絡,並取得您的訂單修改同意後寄出現有貨品或同等值商品,不需在修正您的訂單。  
  13. 我可以親自到現場購買或取貨嗎?  
  A:可以至回鴻國際全省門市、專櫃實際試穿購買,但如在網路上下單均屬宅配到府服務,恕無法至門市、專櫃取貨。如果您有任何問題,建議您直接聯絡我們的客服團隊,我們會盡可能的回答您所有的問題。  
  14. 付款已超過七個工作天(例假日除外)了, 還沒收到東西怎麼辦?  
  A:若您付款完成後超過七個工作天(例假日除外)還沒收到商品,應該是運送過程發生異常,請通知回鴻國際客服0800 060 168進行查詢,並請註明:
您的姓名 / 訂單編號 / 商品名稱 / 聯絡電話
我們將迅速為您查詢訂單處理情況,並回報目前物流狀況。
 
  15. 商品是否有提供鑑賞期?  
 

A:回鴻國際所提供的商品都擁有到貨後七天鑑賞期,以及一年產品非人為損害保固。這是很多網路賣家所不能提供的服務。

如果您在七天內的退貨的原因是商品不良、瑕疪或寄錯商品等等(其他歸屬於 回鴻國際的責任之事項),回鴻國際將免費到府收取商品更換新品。

更換新品程序如下:
1.退換貨前請先來電留下您個人的資料,我們的客服人員會登記並且盡快為您處理商品的更換,請您務必先將商品的包裝、配件整理好。商品之包裝及配件不完整將不接受退換。
2.請注意,收到商品超過七日後,則無法辦理退換。
3.請注意,商品保固及退換期限條款僅針對消費者本身,不適用於團購及轉賣交易。
4.本公司保有退換貨與否權利。

 
  16. 我收到的商品新品不良或不符, 該怎麼處理?  
  A:請在收到商品的3日內通知回鴻國際客服,並且提供:
您的姓名 / 訂單號碼 / 商品名稱 / 故障原因 /聯絡電話 / 電子信箱 / 換貨或是退貨原因,我們將派人到府上取貨,待我們確認商品瑕疪屬實,將提供免費到府送貨服務。
 
     
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